Fragen

Eine Frage, eine klare Antwort.

Kein Ratgeber-Roman. Jede Seite beantwortet genau eine Frage – und sagt, worauf sich die Antwort stützt.

Einstieg

Fang hier an

Wann ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Empfehlung zu fragen?
Nicht der Abschluss trägt die Bitte, sondern das erlebte Ergebnis.
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Brauche ich ein CRM für Empfehlungen?
Nicht die Software entscheidet, sondern ob vier Felder pro Kunde gepflegt sind.
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Darf ein Makler seinen Kunden Geschenke machen?
Die Frage hat zwei Antworten, weil das Wort Makler zwei Berufe meint – und nur einer steht unter dem Sondervergütungsverbot.
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Darf ich einen Empfohlenen anrufen, den mein Kunde mir genannt hat?
Die Empfehlung deines Kunden ist keine Einwilligung des Empfohlenen – was das für den ersten Kontakt bedeutet.
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Das ganze Verzeichnis

Darf ich Google-Bewertungen belohnen?
Bewertungen sind Werbung mit fremder Stimme. Genau deshalb ist das Recht hier strenger als bei einer Empfehlung unter vier Augen.
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Darf ich Kunden für Empfehlungen belohnen?
Erlaubt ist das Dankeschön fast immer. Riskant wird erst der Weg, auf dem du danach an den Empfohlenen herangehst.
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Brauche ich eine Einwilligung für WhatsApp-Nachrichten an Kunden?
Warum das Ja aus dem Termin kanalgenau sein muss und wo die Grenze zwischen Service und Werbung verläuft.
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Was ist der Unterschied zwischen Empfehlung und Referenz?
Die Empfehlung bringt dir einen Menschen, die Referenz einen Beleg – und beide brauchen eine Erlaubnis von jemand anderem.
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Funktioniert Empfehlungsmarketing ohne Bestand?
Ohne eigene Kunden fehlt der Rohstoff für Empfehlungen – es bleiben Umfeld, Kooperationen und jedes einzelne Erstgespräch.
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Was mache ich, wenn der Empfohlene nicht abschließt?
Belohnt wird das stattgefundene Gespräch, nicht der Abschluss – dokumentiert wird trotzdem, berichtet wird nichts.
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Wer haftet bei einer falschen Empfehlung?
Die Haftung hängt an der Beratung, nicht an der Empfehlung – das entlastet deinen Kunden und belastet dich.
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Ist Kaltakquise bei Unternehmen erlaubt?
Gegenüber Firmen gilt ein anderer Maßstab als gegenüber Verbrauchern – aber nur am Telefon.
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Darf ich Kundendaten an Kollegen weitergeben?
Ob ein Kollege deine Kundendaten sehen darf, hängt vor allem daran, für wen er arbeitet.
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Lohnt sich Empfehlungsmarketing bei kleinem Bestand?
Nicht die Bestandsgröße entscheidet, sondern die Zahl der ansprechbaren Kunden und der Deckungsbeitrag je Neukunde.
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Sind Empfehlungsprämien steuerpflichtig?
Die Prämie ist keine Aufmerksamkeit, sondern eine Gegenleistung. Und Gegenleistungen sieht das Steuerrecht.
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Was ist ein Double-Opt-in?
Der zweite Klick macht aus einer eingetippten Adresse einen Nachweis, den du im Streitfall vorlegen kannst.
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Was ist eine warme Empfehlung?
Warm ist eine Empfehlung nicht, weil man sich kennt, sondern weil vorher gesprochen wurde.
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Was kostet ein Neukunde?
Der Preis pro Neukunde ergibt sich aus allen Kosten eines Kanals in zwölf Monaten, geteilt durch die Abschlüsse daraus.
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Was tue ich, wenn der Kunde nein zur Empfehlung sagt?
Ein Nein annehmen, in einem Satz – Nachfassen kostet mehr, als es bringt.
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Wie frage ich nach einer Empfehlung, ohne aufdringlich zu wirken?
Bitte nicht um einen Namen, sondern gib etwas zum Verschenken.
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Wie lange darf ich Kundendaten speichern?
Eine einheitliche Frist gibt es nicht – Zweck, Aufbewahrungspflicht und Werbewiderspruch laufen nach drei verschiedenen Uhren.
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Wie oft darf ich denselben Kunden nach einer Empfehlung fragen?
Begrenzt ist nicht die Frage, sondern der Weg zu deinem Kunden.
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Wie viel darf ein Geschenk an einen Kunden kosten?
Eine Zahl aus dem Aufsichtsrecht, zwei aus dem Steuerrecht. Welche für dich gilt, hängt an deiner Erlaubnis.
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Wie viele Empfehlungen sind realistisch?
Empfehlungen lassen sich rechnen: aus der Zahl der Anfragen, der Zusagequote und der Terminquote.
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Woran erkenne ich zufriedene Kunden in meinem Bestand?
Verhalten verrät Zufriedenheit zuverlässiger als jede Note.
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Deine Frage war nicht dabei?

Schreib uns. Wir antworten werktags innerhalb eines Tages – und nehmen die Frage hier auf.

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Was tue ich, wenn der Kunde nein zur Empfehlung sagt?

Wie frage ich nach einer Empfehlung, ohne aufdringlich zu wirken?

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