Wie oft darf ich denselben Kunden nach einer Empfehlung fragen?

In der Frage stecken zwei Fragen. „Darf“ zielt auf die Erlaubnis für den Kanal, über den du deinen Kunden erreichst. „Sollte“ zielt auf die Frequenz, die eine Beziehung aushält. Die erste beantwortet das Gesetz, die zweite dein Bestand. Wer nur die zweite bedenkt, baut sich ein Abmahnrisiko; wer nur die erste beachtet, verliert Kunden, ohne je eine Beschwerde zu bekommen.

Am Kanal wird es konkret. Ein Werbeanruf bei einem Verbraucher braucht dessen vorherige ausdrückliche Einwilligung. Werbung per E-Mail braucht ebenfalls eine Einwilligung; die enge Bestandskundenausnahme gilt nur für eigene ähnliche Leistungen, und ob eine Empfehlungsbitte darunterfällt, ist offen. WhatsApp braucht eine eigene, dokumentierte Einwilligung – dass du die Handynummer hast, ist keine. Nicht die Häufigkeit ist also das Hauptrisiko, sondern der Kanal ohne Erlaubnis.

Für die Frequenz gibt es keine Studie und keinen Grenzwert, nur eine Faustregel: zwei- bis dreimal im Jahr, mit mindestens drei bis vier Monaten Abstand, und jedes Mal an einen Anlass gebunden. Der Anlass ist wichtiger als der Abstand. Zweimal im Jahr ohne Grund gefragt wirkt aufdringlicher als dreimal im Jahr, wenn jedes Mal etwas vorausging, das dein Kunde selbst als Erfolg erlebt hat.

Nach einem Nein setzt der Zähler neu an. Frag frühestens nach einigen Monaten wieder und nur bei einem echten Anlass. Wer nach vier Wochen erneut anfängt, bekommt kein zweites Nein, sondern einen Kunden, der Termine seltener bestätigt.

Wer Umsatz aus Empfehlungen will, braucht keine höhere Frequenz, sondern Verteilung. Rechenbeispiel mit offengelegten Annahmen: 400 Kunden im Bestand, zwei Anfragen pro Kunde und Jahr, das sind 800 Bitten. Verteilt auf rund 220 Arbeitstage sind es dreieinhalb bis vier Bitten am Tag. Kein einziger Kunde wird häufiger gefragt – und trotzdem läuft jeden Tag etwas. Die Zahlen sind ein Modell, kein Erfahrungswert.