Was du damit zu tun hast
- Erfasse Absage, Verschiebung und No-Show als drei verschiedene Ergebnisse.
- Halte den Vorlauf kurz und schreib den Anlass in den Termin hinein.
- Werte die Quote nach Herkunft und Vorlaufzeit aus: selbst gebuchter Termin, vereinbarter Rückruf, Kaltkontakt.
- Frag nach einem No-Show einmal freundlich nach. Die Antwort sagt mehr als die Quote.
Hintergrund
Das Wort kommt aus der Luftfahrt und der Hotellerie. In der Beratung ist der Schaden derselbe: Die Zeit war reserviert und lässt sich nachträglich nicht mehr verkaufen.
Die Absage gibt dir die Zeit zurück. Die Verschiebung hält den Vorgang am Leben. In die No-Show-Quote gehört nur der Termin ganz ohne Nachricht. Wer die drei Fälle vermischt, erhält eine Zahl, aus der keine Maßnahme folgt.
Oft steckt hinter einem No-Show eine schwache Vereinbarung: unklarer Anlass, zu langer Vorlauf, ein Termin, den jemand anders gesetzt hat. Erinnerungen helfen gegen das Vergessen. Gegen ein fehlendes Motiv helfen sie nicht.