Glossar
Terminquote
Die Terminquote ist der Anteil der angesprochenen Kontakte, aus denen ein fest vereinbarter Termin entsteht. Sie endet mit der Vereinbarung, nicht mit dem Erscheinen.
Einordnung
Was dahintersteckt
Gerechnet wird: vereinbarte Termine geteilt durch angesprochene Kontakte. Der Streit entsteht immer beim Nenner. Zählt eine unbeantwortete Nachricht mit? Zählt ein Kontakt, den du dreimal angeschrieben hast, einmal oder dreimal? Beantworte das einmal schriftlich, dann bleibt die Zahl über Monate vergleichbar. Sinnvoll ist außerdem, nur Kontakte zu zählen, die du im gemessenen Zeitraum wirklich angesprochen hast: Ein Bestand von achthundert Adressen ist kein Nenner, wenn nur vierzig davon eine Nachricht bekommen haben.
Die Terminquote ist nicht die Erscheinungsquote. Ein Termin, den der Kunde nicht wahrnimmt, hat die Terminquote bereits erhöht, obwohl nichts passiert ist. Deshalb gehört die No-Show-Quote immer daneben. Auch die Abschlussquote ist etwas anderes: Sie beginnt erst nach dem Gespräch.
Eine hohe Terminquote ist kein Ziel an sich. Sie lässt sich heben, indem du unverbindlicher einlädst – und fällt dann hinten als No-Show oder als Gespräch ohne Anliegen wieder an. Aussagekräftig wird sie erst im Verhältnis zu dem, was aus den Terminen wird. Die Herkunft des Kontakts erklärt dabei mehr als jede Gesprächstechnik: Ein Empfohlener und ein kalter Kontakt sind nicht dieselbe Ausgangslage.
Zuletzt geprüft am 09. September 2026.
In der Praxis
Was du damit zu tun hast
- Lege schriftlich fest, was ein angesprochener Kontakt ist, und zähle Mehrfachkontakte nur einmal.
- Berichte Terminquote und No-Show-Quote grundsätzlich zusammen.
- Zähle einen Termin erst, wenn Datum, Uhrzeit und Kanal feststehen – ein vages „demnächst“ gehört nicht in die Zahl.
- Lass den Kontakt den Termin selbst wählen, statt ihn vorzugeben – dann steht er in seinem Kalender, nicht nur in deinem.
Begriffe klären ist das eine.
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