Was du damit zu tun hast
- Leg schriftlich fest, was ein angesprochener Kontakt ist, und zähl Mehrfachkontakte nur einmal.
- Zeig Terminquote und No-Show-Quote immer zusammen.
- Zähl einen Termin erst, wenn Datum, Uhrzeit und Kanal feststehen.
- Lass den Kontakt den Termin selbst wählen. Dann steht er auch in seinem Kalender.
Hintergrund
Die Formel lautet: vereinbarte Termine geteilt durch angesprochene Kontakte. Streit gibt es immer beim Nenner. Zählt eine unbeantwortete Nachricht mit? Zählt ein Kontakt, den du dreimal angeschrieben hast, einmal oder dreimal? Leg das einmal schriftlich fest, dann bleibt die Zahl über Monate vergleichbar. Zähl nur Kontakte, die du im gemessenen Zeitraum wirklich angesprochen hast. Ein Bestand von achthundert Adressen ist kein Nenner, wenn nur vierzig davon eine Nachricht bekommen haben.
Ein Termin, zu dem der Kunde nicht erscheint, hat die Terminquote schon erhöht. Deshalb gehört die No-Show-Quote immer daneben. Die Abschlussquote beginnt erst nach dem Gespräch.