Glossar
Warmakquise
Warmakquise ist die Ansprache von Menschen, zu denen bereits eine Beziehung oder ein Einverständnis besteht. Der Angesprochene weiß, wer sich meldet und warum.
Einordnung
Was dahintersteckt
Warm beschreibt im Vertriebsjargon die Temperatur des Kontakts, nicht die Methode. Warm ist ein Kontakt, wenn der Angesprochene den Berater kennt oder mit einer Meldung rechnet. Typische Fälle sind der Bestandskunde vor dem Jahresgespräch, der ehemalige Kunde nach einem Umzug und der Interessent, der auf einer Veranstaltung um Rückruf gebeten hat.
Die Abgrenzung zur Kaltakquise ist rechtlich, nicht gefühlt. Für Werbeanrufe bei Verbrauchern verlangt § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, auch beim eigenen Kunden. Für Werbe-E-Mails an Bestandskunden öffnet § 7 Abs. 3 UWG eine enge Tür, aber nur mit allen vier Bedingungen der Norm zusammen. An der letzten scheitert es am häufigsten: dem Hinweis auf das Widerspruchsrecht bei jeder Verwendung. Ob deine Ansprache darunter fällt, beurteilt im Einzelfall ein Anwalt.
Warm heißt nicht erlaubt. Ein Empfohlener, dessen Nummer dir dein Kunde gegeben hat, fühlt sich warm an, ist aber kalt – er selbst hat nichts zugestimmt. Andersherum gilt Warmakquise vielen als Restarbeit, weil sie unspektakulär ist. Dabei ist sie der Teil der Akquise mit der höchsten Trefferquote.
Zuletzt geprüft am 09. September 2026.
In der Praxis
Was du damit zu tun hast
- Halte fest, worauf sich die Wärme stützt: laufender Vertrag, ausdrückliche Einwilligung oder Bitte um Rückruf. Ein Vermerk „kennt mich“ trägt im Streitfall nicht.
- Hol die Einwilligung für Anrufe im Termin ein, wenn ihr ohnehin miteinander sprecht, und schreib Datum und Wortlaut mit.
- Ruf mit Anlass an: Ablauf, Anpassung, Jahresgespräch, Umzug. Ein Anruf ohne Anlass macht aus einem warmen Kontakt einen kalten.
- Schreib das Widerspruchsrecht schon in das Formular, mit dem du die Adresse erhebst – und danach in jede einzelne Werbe-E-Mail.
Verwandte Begriffe
Begriffe klären ist das eine.
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