Glossar
Referral
Referral ist das englische Wort für Empfehlung und bezeichnet den Kontakt, der über einen bestehenden Kunden zustande kommt. Im deutschen Sprachgebrauch meint der Begriff meist die organisierte Form: Programm, Link, Prämie.
Einordnung
Was dahintersteckt
Referral geht auf to refer zurück, verweisen. Bekannt wurde das Wort durch Software und Onlinehandel: Jeder Kunde bekommt einen Link mit eigener Kennung, das System zählt Klicks und Anmeldungen. Der Begriff bringt deshalb eine technische Erwartung mit, die die deutsche Empfehlung nicht hat.
Ein Referral kommt von einem Kunden, der selbst nichts verkauft. Ein Affiliate wird für die Vermittlung bezahlt und ist meist gar kein Kunde. Ein Tippgeber liegt dazwischen. Wer über den bloßen Hinweis hinausgeht und auf einen Abschluss hinwirkt, vermittelt – und braucht eine Erlaubnis: § 34d GewO für Versicherungen, § 34f oder § 34i GewO für Finanzanlagen und Immobiliardarlehen.
Der Fehler liegt in der Übertragung: Was im Onlineshop läuft, ist im Finanz- und Versicherungsvertrieb nicht ohne Weiteres zulässig. Verschickt dein System die Empfehlungsnachricht an eine fremde Adresse, ist das nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs zur Empfehlungsfunktion auf Webseiten Werbung deines Hauses und braucht die Einwilligung des Empfängers nach § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG. Daran ändert der Absendername des Kunden nichts. Verschickt der Kunde sie dagegen selbst über seinen eigenen Messenger, ist es seine private Nachricht.
Zuletzt geprüft am 09. September 2026.
In der Praxis
Was du damit zu tun hast
- Trenne in deinen Zahlen Empfehlungen aus Gesprächen von Empfehlungen über einen Link. Beide verhalten sich völlig verschieden.
- Lass die Nachricht immer den Kunden verschicken, von seinem eigenen Gerät. Sobald dein System an eine fremde Adresse schreibt, bist du der Werbende.
- Ein Link mit Kennung macht die Empfehlung messbar. Er darf dabei keine Daten über den Empfänger sammeln, bevor dieser sich selbst meldet.
- Kläre vor dem ersten Programm mit einem Anwalt, ob § 48b VAG deine Prämie erfasst. Die Antwort ist nicht offensichtlich und im Nachhinein teuer.
Verwandte Begriffe
Begriffe klären ist das eine.
Bestandsgold macht daraus einen Ablauf: Es schlägt dir täglich die Kunden vor, bei denen die Frage gerade passt.