Glossar
Empfehlungsmarketing
Empfehlungsmarketing ist der planmäßige Aufbau neuer Kontakte über bestehende Kunden, die den Anbieter in ihrem eigenen Umfeld weitergeben. Absender der Botschaft ist der Kunde, nicht der Anbieter.
Einordnung
Was dahintersteckt
Der Begriff stammt aus dem Beziehungsmarketing und beschreibt den Versuch, Mundpropaganda planbar zu machen. Mundpropaganda passiert von allein. Empfehlungsmarketing legt fest, wen du wann fragst, was der Kunde davon hat und auf welchem Weg der Empfohlene bei dir ankommt. Der Unterschied liegt also nicht im Kanal, sondern in der Absicht.
Vom Affiliate-Marketing unterscheidet es sich durch die Beziehung: Ein Affiliate wirbt gegen Provision bei Fremden, ein Empfehler spricht über jemanden, den er persönlich kennt. Von Testimonials unterscheidet es sich durch die Richtung: Ein Testimonial spricht zu allen, eine Empfehlung an eine einzelne Person. Und eine Bewertung im Netz ist öffentlich und oft anonym, eine Empfehlung ist privat und namentlich.
Ein verbreitetes Missverständnis ist, Empfehlungsmarketing sei das Einsammeln fremder Telefonnummern. Das ist der rechtlich schwierigste Weg: Ein Werbeanruf bei einem Verbraucher setzt dessen vorherige ausdrückliche Einwilligung voraus (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG), und die kann der Kunde für seinen Bekannten nicht erteilen. Tragfähig ist der umgekehrte Weg – der Kunde gibt etwas weiter, der Empfohlene meldet sich selbst. Diese Einordnung nimmt für deinen Fall ein Anwalt vor.
Zuletzt geprüft am 09. September 2026.
In der Praxis
Was du damit zu tun hast
- Lege fest, welcher Anlass eine Frage rechtfertigt: Abschluss, Jahresgespräch, ein geregelter Schadenfall.
- Wähle einen Weg, den der Kunde selbst geht – er leitet weiter, statt dir eine fremde Nummer zu diktieren.
- Miss Empfehlungsquote und Terminquote getrennt, sonst siehst du nicht, an welcher Stelle es hakt.
- Halte für jeden Kontakt fest, worauf du dich stützt: Einwilligung, Vertrag oder berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 DSGVO.
Begriffe klären ist das eine.
Bestandsgold macht daraus einen Ablauf: Es schlägt dir täglich die Kunden vor, bei denen die Frage gerade passt.