Glossar
Empfehlung
Eine Empfehlung ist die Weitergabe eines Vertrauensurteils: Ein Kunde sagt einem Dritten, dass er mit seinem Berater zufrieden ist. Ein verwertbarer Kontakt entsteht erst, wenn dieser Dritte sich von sich aus meldet.
Einordnung
Was dahintersteckt
Das Wort beschreibt eine Handlung des Kunden, nicht eine Leistung des Beraters. Der Kunde setzt seinen Namen ein und trägt das Risiko, dass die Sache schiefgeht. Deshalb wiegt eine Empfehlung schwerer als jede Anzeige – und deshalb wird sie seltener ausgesprochen, als Berater erwarten.
Eine Referenz ist etwas anderes: eine Auskunft, die ein bereits vorhandener Interessent einholt. Eine Bewertung richtet sich öffentlich an Unbekannte. Und die Weitergabe fremder Kontaktdaten ist gar keine Empfehlung, sondern eine Datenverarbeitung: Für sie brauchst du eine Rechtsgrundlage nach Art. 6 DSGVO, für den Werbeanruf zusätzlich die ausdrückliche Einwilligung des Betroffenen nach § 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG. Ob dein Ablauf beides erfüllt, beurteilt im Einzelfall ein Anwalt.
Viele Berater halten eine Empfehlung erst dann für etwas wert, wenn eine Telefonnummer dabei ist. Genau dieser Teil ist der teure. Er verlangt vom Kunden, über einen Dritten zu verfügen, den niemand gefragt hat. Eine Empfehlung, bei der sich der Empfohlene selbst meldet, ist rechtlich sauber und im Gespräch deutlich leichter zu erbitten.
Zuletzt geprüft am 09. September 2026.
In der Praxis
Was du damit zu tun hast
- Frag nach einem Erlebnis, nicht nach einer Nummer. Was der Kunde weitergibt, ist sein Urteil; wen er anspricht, entscheidet er allein.
- Gib ihm etwas Konkretes zum Weitergeben: einen Satz, einen Link, eine verschenkbare Erstberatung. „Empfiehl mich weiter“ ist eine Hausaufgabe ohne Aufgabenstellung.
- Bedanke dich an dem Tag, an dem das Gespräch stattgefunden hat, und erzähl nichts über seinen Inhalt.
- Notiere zu jeder Empfehlung Datum und Anlass. Sonst weißt du nach einem Jahr nicht mehr, welche Situation sie ausgelöst hat.
Begriffe klären ist das eine.
Bestandsgold macht daraus einen Ablauf: Es schlägt dir täglich die Kunden vor, bei denen die Frage gerade passt.