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Bewertung erbitten

Google-Bewertung erbitten

Du hast einen Vorgang für einen Kunden abgeschlossen und er hat sich bedankt. Genau in diesem Moment fragst du nach der Bewertung, nicht drei Wochen später.

5 Texte WhatsApp, E-Mail, Gespräch Zuletzt geprüft am

Die Texte zum Kopieren

Platzhalter in eckigen Klammern tauschst du aus. Der Rest kann so stehen bleiben. Ändere pro Kunde mindestens einen Satz, damit es nach dir klingt.

Anrede

  1. Gespräch

    Im Termin die Google-Bewertung erbitten, direkt nach dem Dank des Kunden

    Das freut mich wirklich. Darf ich dich um etwas bitten? Neue Kunden finden mich fast nur über Google. Wenn du dort drei Sätze schreibst, hilft mir das mehr als alles andere. Darf ich dir den Link gleich per WhatsApp schicken? Dann dauert es zwei Minuten.
    Das freut mich sehr. Darf ich Sie um etwas bitten? Neue Kunden finden mich fast nur über Google. Wenn Sie dort drei Sätze schreiben, hilft mir das mehr als alles andere. Darf ich Ihnen den Link gleich per WhatsApp schicken? Dann dauert es zwei Minuten.

  2. WhatsApp

    Kurznachricht mit dem Link, nachdem der Kunde im Termin Ja gesagt hat

    Hallo [Vorname], hier ist der Link, den ich dir versprochen habe: [Bewertungslink] Drei Sätze reichen völlig. Danke dir, [Dein Vorname]
    Hallo [Frau/Herr] [Nachname], hier ist der Link, den ich Ihnen versprochen habe: [Bewertungslink] Drei Sätze reichen völlig. Vielen Dank, [Dein Name]

  3. E-Mail

    Nach einem abgeschlossenen Vorgang, wenn ihr nicht persönlich gesprochen habt

    Betreff: Zwei Minuten für mich? Hallo [Vorname], [Vorgang] ist erledigt. Ich hoffe, du bist zufrieden. Ich habe eine Bitte: Schreib drei Sätze über die Zusammenarbeit bei Google. Wer einen Berater sucht, liest genau das. Ich habe kein Werbebudget, das gegen die großen Häuser ankommt. Hier ist der Link: [Bewertungslink] Wenn du lieber nichts schreiben möchtest, ignorier die Mail einfach. Viele Grüße [Dein Name] Du bekommst diese Nachricht, weil du Kunde bei mir bist. Wenn du keine E-Mails mehr von mir möchtest, antworte mit „Stopp“. Das kostet dich nichts außer der Antwort selbst.
    Betreff: Zwei Minuten für mich? Guten Tag [Frau/Herr] [Nachname], [Vorgang] ist erledigt. Ich hoffe, Sie sind zufrieden. Ich habe eine Bitte: Schreiben Sie drei Sätze über unsere Zusammenarbeit bei Google. Wer einen Berater sucht, liest genau das. Ich habe kein Werbebudget, das gegen die großen Häuser ankommt. Hier ist der Link: [Bewertungslink] Wenn Sie lieber nichts schreiben möchten, ignorieren Sie die E-Mail einfach. Viele Grüße [Dein Name] Sie bekommen diese Nachricht, weil Sie Kunde bei mir sind. Wenn Sie keine E-Mails mehr von mir möchten, antworten Sie mit „Stopp“. Das kostet Sie nichts außer der Antwort selbst.

  4. E-Mail

    Einmalige Erinnerung nach zehn Tagen

    Betreff: Kurz nachgefasst Hallo [Vorname], letzte Woche habe ich dich um eine Bewertung bei Google gebeten. Falls die Mail untergegangen ist, hier noch einmal der Link: [Bewertungslink] Falls du bewusst nichts schreiben möchtest: auch gut. Ich frage nicht wieder. Viele Grüße [Dein Name] Wenn du keine E-Mails mehr von mir möchtest, antworte mit „Stopp“. Das kostet dich nichts außer der Antwort selbst.
    Betreff: Kurz nachgefasst Guten Tag [Frau/Herr] [Nachname], letzte Woche habe ich Sie um eine Bewertung bei Google gebeten. Falls die E-Mail untergegangen ist, hier noch einmal der Link: [Bewertungslink] Falls Sie bewusst nichts schreiben möchten: auch gut. Ich frage nicht wieder. Viele Grüße [Dein Name] Wenn Sie keine E-Mails mehr von mir möchten, antworten Sie mit „Stopp“. Das kostet Sie nichts außer der Antwort selbst.

  5. Gespräch

    Der Kunde sagt Nein oder weicht aus

    Kein Problem, das war eine Bitte und keine Bedingung. Falls du irgendwann doch magst, sag Bescheid, dann schicke ich dir den Link. Und falls dich etwas gestört hat: Sag es lieber mir als Google. Dann kann ich es ändern.
    Kein Problem, das war eine Bitte und keine Bedingung. Falls Sie irgendwann doch möchten, sagen Sie Bescheid, dann schicke ich Ihnen den Link. Und falls Sie etwas gestört hat: Sagen Sie es lieber mir als Google. Dann kann ich es ändern.

Wann einsetzen

Eine Google-Bewertung erbitten kostet dich einen Satz. Die meisten Berater lassen ihn weg, weil sie sich dabei unwohl fühlen. Der Kunde findet die Frage selten unangenehm. Er vergisst sie nur.

Deshalb nennt jeder Text hier den Aufwand. Drei Sätze, zwei Minuten. Das ist die ehrliche Erwartung, die du aussprichst, und sie senkt die Hürde stärker als jede Höflichkeitsformel.

Der zweite Punkt: Schick den Kurzlink mit. Wer erst suchen muss, bewertet nicht. Den Link findest du in deinem Google-Unternehmensprofil bei den Bewertungen.

Und frag alle, nicht nur die, von denen du Lob erwartest. Google untersagt es in seinen Richtlinien, gezielt nur positive Stimmen einzusammeln oder negative zu unterdrücken.

Was du beachten musst1

  • Ändere pro Kunde mindestens einen Satz. Bewertungsbitten, die alle gleich klingen, erzeugen Bewertungen, die alle gleich klingen.
  • Eine Bitte um Bewertung ist Werbung im Sinne von § 7 Abs. 2 UWG. Ohne vorherige Einwilligung darfst du sie nicht per WhatsApp oder SMS schicken. Das Ja aus dem Termin ist genau diese Einwilligung; notiere Datum und Wortlaut. Für E-Mail an Bestandskunden gibt es die enge Ausnahme in § 7 Abs. 3 UWG, die den Widerspruchshinweis in jeder Nachricht verlangt, auch in der Erinnerung.
  • Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs gilt schon eine Zufriedenheitsabfrage per E-Mail als Werbung. Verlass dich nicht darauf, dass eine Bewertungsbitte „nur nett“ ist. Ob dein Fall unter die Ausnahme fällt, beurteilt ein Anwalt.
  • Keine Prämie, kein Gutschein, kein Nachlass für eine Bewertung. Google untersagt gekaufte Bewertungen in seinen Richtlinien, und wer eine erkaufte Bewertung nicht kennzeichnet, verschweigt dem Leser eine wesentliche Information. Das ist Irreführung durch Unterlassen nach § 5a UWG.
  • Verteile die Bitten über Wochen. Zwanzig Bewertungen an einem Dienstag sehen nach Kampagne aus, für Google und für jeden, der die Datumsangaben liest. Fünf Bitten am Tag von Hand sind unauffällig und schneller geschrieben, als eine Serie einzurichten.
  • Diktiere keinen Text und erinnere höchstens einmal. Wer eine fertige Formulierung bekommt, schreibt sie entweder nicht ab oder es fällt auf. Eine Erinnerung ist ein Service, zwei sind Druck.
  1. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung. Für deinen Einzelfall frag deinen Anwalt. ↩

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